FAQ
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Kundendienst

Kontakt
Das Team des Cellcosmet-Kundendienstes steht Ihnen gerne zur Verfügung. Die Öffnungszeiten des Kundendienstes sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr, geschlossen an Feiertagen. Kontaktieren uns telefonisch unter +41 21 652 95 27 oder per E-Mail unter customerservice.us@cellcosmet.com oder durch unsere Kontakt Formular.

Auftragsabwicklung

Wie viel kostet der Versand?
Cellcosmet bietet kostenlosen Standardversand an. Für die Schweiz trägt der Käufer die Kosten für den Expressversand in Höhe von CHF 18.-. Mit Ausnahme der Schweiz, Frankreich, Großbritannien, Irland, Deutschland und Österreich sind alle auf der Website www.eu.cellcosmet.com angezeigten Preise exklusive Mehrwertsteuer oder Einfuhrzölle. Etwaige zusätzliche Kosten für diese Steuern und/oder Zölle auf Waren und/oder Dienstleistungen, die auf der Website www.eu.cellcosmet.com gekauft wurden, trägt der Käufer, ebenso wie die Standardversandkosten (USD 40.-), die ab einem Einkaufswert von USD 400.- auf www.eu.cellcosmet.com angeboten werden.
Wie lautet der Status meiner Bestellung?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, Ausnahme für die Schweizer Feiertage. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet. Unze Ihre Bestellung hat Schuppen, Sie erhalten eine E -Mail von customer.service@cellcosmet-cellmen.com mit Ihren Tracking -Informationen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Bestätigungs -E -Mail mit einem Tracking -Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wir lieben es, Bestellungen ohne 2 Werktage zu versenden, in denen Sie sie auf der Website einreichen. Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Versandmethode und Ihrer Zieladresse können Bestellungen 3-7 Werktage dauern, um Sie zu erreichen. Wenn Sie die E-Mail der Versandbestätigung nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder können Sie uns eine E-Mail an eine E-Mail untersuchen customer.service@cellcosmet-cellmen.com oder durch unsere Kontakt Formular Und wir werden eine Kopie sen. Wir haben uns außerdem empfohlen, uns zu Ihren Kontakten hinzuzufügen, um zusätzliche E -Mails zu Spam zu bringen
Die Lieferung fehlt
Bitte überprüfen Sie Ihre Vorder-, Rück- und Seitentüren, Garagenbereiche, Hauswart und Nachbarn, um sicherzustellen, dass Ihr Paket nicht versteckt oder an die falsche Adresse geliefert wird. Wenn es über 24 Stunden her ist, seit Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, senden Sie eine E -Mail customer.service@cellcosmet-cellmen.com oder durch unsere Kontakt Formular, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lokalisierung Ihrer Bestellung zu helfen. Cellcosmet -Gebühren wurden nicht für Diebstahl oder Verlust von Artikeln angenommen, sobald die Lieferung von unserem Versandpartner bestätigt wurde.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen - was soll ich tun?
Es tut uns so leid zu hören, wie Ihre Cellcosmet -Bestellung in einem weniger als perfekten Zustand angekommen ist. Bitte mailen Sie uns unter customer.service@cellcosmet-cellmen.com oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontakt Formular mit Ihrer Bestellnummer und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um diese Erfahrung zu lösen. Es können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

Versand & Lieferung

Cellcosmet liefert weltweit von eu.cellcosmet.com aus, mit Ausnahme der Vereinigten Staaten, China und Südkorea.

Kehrt zurück

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit Ihrer Online -Veranda nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen gerne Ihren Kaufpreis, wenn die Rückgabe unsere Rückgaberichtlinie entspricht.
Richtlinienrenditen
Nur Produkte, die auf der Website von eu.cellcosmet.com gekauft werden, können zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rückgaben für Produkte, die über einen Einzelhändler gekauft wurden. Die Produkte müssen in neuem Zustand, mit intakten Reinheitsdichtungen und innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Produkte müssen auch in originelle oder ähnliche Verpackungen zurückgeschickt werdenund in gewisser Weise, wie Wartungsproduktintegrität.
Gegenstände, die in nicht-selbarem Zustand zurückgegeben werden, werden nicht erstattet. Beispiel für nicht-salable Bedingung sind:
  • - unversiegelt
  • - verwendet (mit Ausnahme von beschädigten oder fehlerhaften Gegenständen)
  • - Rebalt
  • - Gelesen
  • - durchbohrt
  • - teilweise fehlende Elemente von GWPs/exklusiven Sets

Wir empfehlen Ihnen, Sie mit einer versicherten/nachvollziehbaren Methode zu versenden und den Nachweis des Portos beizubehalten. Wenn Ihre Bestellung ein Geschenk beim Kauf beinhaltet, muss dies außerdem zurückgegeben werden. Als endgültige schmutzige oder nicht montierbare Produkte festgelegte Produkte können nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden.
Fordern Sie eine Rückgabe an
Bitte mailen Sie uns unter customer.service@cellcosmet-cellmen.com oder durch unsere Kontakt Formular Mit Ihrer Bestellnummer und der E -Mail -Adresse, mit der Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte wird eine Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zum Preis Ihrer Produkte und der Umsatzsteuer (falls zutreffend) gutgeschrieben. Alle Versand- und Handhabungskosten sind nicht erstattungsfähig. Handlungen, die zu uns zurückkehren, bleiben die Verantwortung des Kunden und eine Rückerstattung werden nicht gegeben, dass wir die Artikel erhalten haben. Wir werden Sie mit 2-3 Werktagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung verarbeitet wurde. Cellcosmet-Monitore Rückgabeaktivität und behält sich das Recht vor, die Rücksendung zu verweigern, die den Rückgaberichtungsanforderungen nicht erfüllen, um Missbrauchsaufnahmen zu erfüllen, oder für Artikel, die nach einem Bericht über die Nicht-Rezeption kostenlos in einem guten Faktor-Geste neu unterzogen wurden.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode für den Preis Ihrer Produkt- und Umsatzsteuer, gegebenenfalls zutreffend, gutgeschrieben. Abhängig von Ihrem Bankinstitut werden Rückerstattungen der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach unserem Erhalt des Produkts zurückgeschrieben.

Zahlungsberechtigung

Alle Einkäufe unterliegen der Bankgenehmigung vor der Verarbeitung. Nur autorisierte Einkäufe werden verarbeitet und versendet. Ihre Zahlungsmethode wird automatisch an dem Datum berechnet, an dem die Bestellung bearbeitet wird.
Welche Zahlungsformen akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren American Express, Visa, MasterCard, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal und TWINT.
Gebühren Sie die Umsatzsteuer auf?
Die Umsatzsteuer ist im auf eu.cellcosmet.com angezeigten Preis enthalten.

FAQ-Produkte

Werden Cellcosmet -Produkte für alle Hauttypen befolgt?
Wir erstellen maßgeschneiderte Lösungen für jeden Hauttyp und enthalten empfindliche. Sie sind formuliert, um personalisierte Lösungen für Ihre spezifischen Hautbedürfnisse bereitzustellen. Erforschen Sie unsere verschiedenen Produkte und Formeln für Männer und Frauen, die für die Arbeit alleine und synergistisch arbeiten sollen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu süße. Für personalisierte Hautpflegeempfehlungen können Sie unsere Live -Katzenberater anwenden. Sie können von Montag bis Freitag von 8 bis 12 und von 13 bis 17 Uhr während der regulären Geschäftszeiten erhältlich sein.
Kann ich Cellcosmet verwenden, wenn ich empfindliche Haut habe?
Ja, Cellcosmet -Produkte werden auf empfindliche Haut getestet.
Werden Cellcosmet -Produkte für alle Hauttypen befolgt? Vermeidet Cellcosmet die bekannten Inhaltsstoffe, die reizend sind und entzündet eine Entzündung für empfindliche Haut?
Die Haut aller ist einzigartig und die Haut kann negativ auf jede Zutat reagieren. Aus diesem Grund zeigen wir die vollständigen Produktzutaten auf der Produktseite unserer Website an, damit Kunden vor dem Kauf eine fundierte Wahl treffen können. Selbst die "sanftesten" Zutaten können möglicherweise eine Reaktion auf der Haut bestimmter Menschen verursachen. Wir empfehlen, ein kleines Produkt auf der Innenhaut des Handgelenks zu testen, um seine Kompatibilität festzustellen. Wie immer erkundigen Sie sich bei Ihrem Arzt, ob Sie noch Bedenken haben.
Wie finde ich das Produkt, das für mich richtig ist?
Sie können unsere Produkte nach spezifischem Hautproblemen (d. H. Feine Linien & Falten oder Festigkeit und Elastizität) einkaufen, nach spezifischer Produktkategorie (d. H. Reiniger, Misturizer oder Serums), wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sind Sie Grausamkeit frei?
Ja, Cellcosmet ist bestrebt, keine Tests an Tieren zu durchzuführen - und nicht an - zu beteiligen. Gleiches gilt für die Lieferanten der Zutaten, die zur Formulierung unserer exklusiven Cellcosmet -Produkte verwendet werden. Cellcosmet entspricht der Schweizer und europäischen Gesetzgebung, die alle Tests an Tieren verboten. Dieses Verbot galt auch für die Mehrheit der Länder außerhalb der Europäischen Union.
Wo finde ich eine Liste Ihrer Zutaten?
Die Zutatenliste (INCI) kann die Produktseite unserer Website oder auf der Verpackung jedes Produkts sein. Cellcosmet hat sich mit Clearforme zusammengetan, um Transparenz und Ausbildung in unserer Liste der Zutaten nach Produkt zu bieten. Um mehr über die Zutaten in Cellcosmet -Produkten zu erfahren, klicken Sie auf den Produktseiten der vollständigen Zutatenliste. Cellcosmet -Produkte werden ohne: Phthalate Sulfate Ethanolalkohol Silikone Mikroplastik Methylisothiazolinon Künstliche Färbung
Verwenden Sie Parabene?
Alle Cellcosmet -Produkte werden ohne Parabene mit Ausnahme von Gentle Cream Cleanser und CellTeint formuliert. In diesen Fällen verwenden wir nur kurzkettige Parabene, die gemäß den Vorschriften als sicher für die Verwendung beschrieben werden. Die Europäische Kommission und die FDA ermächtigen und garantieren die Sicherheit von Parabenen, wenn ihre Anwesenheit 0,8%nicht überschreitet. Gentle Cream Cleanser und CellTeint, das Parabene enthält, haben maximale Konzentrationen von 0,3% und 0,15% für die Mindestkonzentration. Wir haben uns verpflichtet, die Verwendung von Parabenen nicht mehr zu verwenden.
Sind Cellcosmet -Produkte komedogen?
Cellcosmet-Produkte werden unter Verwendung nicht komedogener Kriterien entwickelt und getestet.
Werden alle Cellcosmet -Produkte Dermatologe getestet?
Alle Cellcosmet -Produkte werden Dermatologe getestet.
Was bedeutet der CI -Index?
Der Cellcosmet -Zellindex (CI) ist eine Skala, die den Spiegel der Proteinkonzentration von CytoPep ™ -Zellular-Extrakten + Wirkstoffe in Produkten darstellt. Je höher der CI -Index ist, desto höher ist die Konzentration und die Wiederbelebung der Formulierung. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E -Mail unter customer.service@cellcosmet-cellmen.com oder durch unsere Kontakt Formular.
Was bedeutet der Prozentsatz des natürlichen Ursprungs?
Natürlicher Ursprung bedeutet, dass Cellcosmet -Inhaltsstoffe aus pflanzlicher Herkunft, marinen Ursprung oder aus der Biotechnologie sind, die aus dem biologischen Ursprung stammt.
Kann ich Cellcosmet -Produkte verwenden, wenn ich vorab -Agent?
Die Verwendung unseres Produkts für die Gesichtspflege während der Schwangerschaft gibt keine Kontraindikationen. Alle unsere Produkte werden von einem Toxikolisten bewertet und validiert, der die Schwangerschaftsdauer während seiner Bewertung umfasst. Unsere Produkte mit einem Bestandteil ihrer Verwendung während der Schwangerschaft oder des Stillens sind: CelluTotal-XT und CellBust-XT. Obwohl eine toxikologische Garantie die sichere Verwendung unserer Produkte und während der Schwangerschaft uns bewerten, empfehlen wir, die Verwendung des folgenden Produkts während der Schwangerschaft zu vermeiden:
Precious Mask ist sehr reich an Tonen, die zu einer Zeit zu reinigen können, wenn die Haut schneller dehydrieren und empfindlicher wird, daher die Empfehlung der Anti-Stress Mask stattdessen.
Activator Gel enthält ätherische ätherische ättigende ättigende Öle. Während der Schwangerschaft kann eine Höhenempfindlichkeit gegenüber ätherischen Ölen auftreten. Wir empfehlen jedem Verbraucher, sich mit seinem Arzt zu beraten.
Was ist die Haltbarkeit von Cellcosmet -Produkten?
Cellcosmet veröffentlichen keine langen Ablaufdaten für die Verpackung der Produkte. Wir haben neue Prozesse für alle Produkte implementiert, um Kundenaufträge nach Lot#/Batch# zu überwachen, um frische Produkte an den Verbraucher zu sichern. Die Haltbarkeit wird als „Zeit nach dem Öffnen“ bezeichnet und kann durch das PAO -Symbol auf dem Paket leicht identifiziert werden. Das Symbol kann als die Form eines geöffneten Glases erkannt werden und hat eine Nummer im Inneren. 12 m sind 12 Monate und 24 m sind 24 Monate usw. Nach der Öffnung sollte das Produkt in diesem Zeitraum verwendet werden, da sich nach dieser Zeit die Wirkung des Produkts verschlechtert. Wenn Sie zusätzliche Fragen haben, die nach Ablauf suchen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst mit Ihrem Los Nr./Batch#.
Wie kann ich ein Cellcosmet -Produkt authentifizieren?
Produkte, die von CellCosmet.com oder einem unserer autorisierten Einzelhändler gekauft wurden, sind garantiert authentisch.
Wird mein Produkt in bestimmten Temperaturen schmelzen/einfrieren?
Wenn Ihr Cellcosmet -Produkt für Zeiträume übermäßiger Wärme oder Erkältung ausgesetzt ist, wirkt sich dies nicht auf die effiziente Produkte aus, obwohl dies zu einer Änderung der Textur führen kann. Eine erweiterte Ausstellung kann jedoch dazu führen, dass ein Produkt weniger wirksam ist.
Warum hat sich die Produktverpackung geändert?
Wir setzen unsere Verpackung vor, um uns mit Cellcosmets Nagel -Engagement für Nachhaltigkeit auszurichten. Dieses Update verfeinert die äußeren Kartons und wählt primäre Produktkomponenten aus, während die vertrauenswürdigen Formeln erhalten bleiben, auf die Sie sich für die zelluläre Revitalisierung verlassen. Seien Sie versichert, der Inhalt und die Menge des Produkts bleiben unverändert. Diese Verbesserung macht unsere Verpackung leichter und umweltfreundlicher und reduziert Abfall ohne Kompromisse.
Weitere Fragen
Wenn Ihr Problem in keinem der Punkte aboo behandelt wird, setzen Sie sich bitte per E -Mail unter uns in Verbindung customer.service@cellcosmet-cellmen.com oder durch unsere Kontakt Formular.

Inklusive bei Ihrem Online-Kauf

3 Proben unserer wertvollen Pflegeprodukte werden jeder Bestellung kostenlos beigelegt, sowie die Standardversandkosten für die Schweiz, Frankreich, Deutschland, Österreich, Großbritannien und Irland. Für internationale Bestellungen fallen ab einem Einkaufswert von USD 400.- keine Versandkosten an.